Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos recoge Total Ecommerce cuando escribes por WhatsApp o compras, para qué se usan y cómo pedir que se borren. Está escrito para que se entienda sin abogado.

Quién responde por tus datos

Total Ecommerce, establecimiento de Marta Estela Concepción Martínez Quiceno, RUC 8-848-1629 DV69, Aviso de Operación 8-848-1629-2025-574400237, con domicilio en Calle Rosario (22 norte), casa 2452, Urbanización Barrio 28 de Noviembre, Barrio Colón, La Chorrera, Panamá Oeste. Puedes escribirnos por el mismo WhatsApp del negocio para cualquier asunto de este aviso.

Qué recogemos

Solo lo que hace falta para atenderte y entregarte lo que compras:

Tu número de WhatsApp y tu nombre de perfil, porque son los que WhatsApp nos entrega cuando escribes.
Lo que escribes en la conversación, incluidas fotos o audios que mandes.
Los datos de entrega que nos das para el pedido: nombre, dirección, provincia y un teléfono de contacto.
Tus pedidos: qué compraste, cuánto costó y en qué estado va.
De qué anuncio llegaste, si entraste desde un anuncio. WhatsApp nos indica cuál fue, junto con tu primer mensaje.

No pedimos ni guardamos datos de tu tarjeta. No recogemos tu ubicación salvo que tú decidas compartirla para una entrega.

Para qué los usamos

Responderte, cotizar y armar tu pedido.
Coordinar la entrega y avisarte en qué va.
Atender un reclamo, un cambio o una devolución.
Entender qué anuncios traen ventas reales, para no gastar en los que no sirven. Esto se hace con datos agregados y con identificadores que Meta nos da; no publicamos tu conversación ni tus datos.

Parte de la atención la hace un asistente automático. Responde precios, existencias y envíos, y arma pedidos. Cuando algo se sale de lo que sabe, o cuando lo pides, la conversación pasa a una persona del equipo. En cualquier momento puedes pedir hablar con alguien y se hace.

Con quién se comparten

WhatsApp y Meta, porque la conversación ocurre en su plataforma y ellos la transportan. También reciben de nuestra parte el aviso de que una venta se concretó, para medir la publicidad. Se rigen por sus propias políticas.
Quien transporta tu pedido, con lo mínimo para entregártelo: nombre, dirección y teléfono.
Los proveedores tecnológicos que alojan la plataforma y que hacen funcionar al asistente, únicamente para prestarnos ese servicio.

No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad de terceros.

Cuánto tiempo los guardamos

Conversaciones: mientras haga falta para atenderte y resolver reclamos, y hasta 24 meses después del último mensaje.
Pedidos: el tiempo que exija la ley para respaldos contables.
Si pides que borremos tus datos, se borra lo que no estemos obligados a conservar.

Qué puedes pedir

Saber qué tenemos tuyo, corregirlo si está mal, pedir una copia, o pedir que lo borremos. Se hace escribiendo al WhatsApp del negocio o por la página de eliminación de datos. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

También puedes dejar de recibir mensajes promocionales respondiendo STOP a cualquiera de ellos. Eso no afecta los avisos de un pedido en curso.

Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas; si detectamos que lo hicimos, los borramos.

Cambios

Si este aviso cambia, se publica acá con una fecha nueva. La versión vigente es la de esta página.