Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos recoge Total Ecommerce cuando escribes por WhatsApp, visitas la tienda en línea o compras, para qué se usan y cómo pedir que se borren. Está escrito para que se entienda sin abogado.

Vigente desde el 11 de octubre de 2026.

Quién responde por tus datos

Total Ecommerce (Pa Tu Chantin), tienda en línea registrada en Panamá, con sede en La Chorrera, Panamá Oeste. Puedes escribirnos por el mismo WhatsApp del negocio para cualquier asunto de este aviso.

Qué recogemos

Solo lo que hace falta para atenderte y entregarte lo que compras:

Tu número de WhatsApp y tu nombre de perfil, porque son los que WhatsApp nos entrega cuando escribes.
Lo que escribes en la conversación, incluidas fotos o audios que mandes.
Los datos de entrega que nos das para el pedido: nombre, dirección, provincia y un teléfono de contacto.
Tus pedidos: qué compraste, cuánto costó y en qué estado va.
De qué anuncio llegaste, si entraste desde un anuncio. WhatsApp nos indica cuál fue, junto con tu primer mensaje.
Si visitas la tienda en línea: qué páginas y productos ves y si tocas el botón para pedir por WhatsApp, junto con lo que tu navegador envía al abrir cualquier página (la dirección IP, el tipo de navegador y la página de la que llegaste) y las cookies de medición que se explican más abajo.
Un código corto en el mensaje de WhatsApp. Al tocar «Pedir por WhatsApp», el mensaje que se abre puede llevar un código (por ejemplo, «ref K7Q2MX») que une esa visita a la tienda con la conversación. No dice nada de ti; si lo borras, el mensaje llega igual.

No pedimos ni guardamos datos de tu tarjeta. No recogemos tu ubicación salvo que tú decidas compartirla para una entrega.

Para qué los usamos

Responderte, cotizar y armar tu pedido.
Coordinar la entrega y avisarte en qué va.
Atender un reclamo, un cambio o una devolución.
Entender qué anuncios traen ventas reales, para no gastar en los que no sirven. Esto se hace con datos agregados y con identificadores que Meta nos da; no publicamos tu conversación ni tus datos.
En nuestra tienda en línea usamos el píxel de Meta y, desde nuestro servidor, la API de conversiones de Meta: registran qué páginas y qué productos se ven y cuándo alguien toca el botón para pedir por WhatsApp, para medir los anuncios y mostrarle a cada quien productos que le interesen. Puedes borrar o bloquear sus cookies desde tu navegador, y decidir qué anuncios te muestran desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta.

Parte de la atención la hace un asistente automático. Responde precios, existencias y envíos, y arma pedidos. Cuando algo se sale de lo que sabe, o cuando lo pides, la conversación pasa a una persona del equipo. En cualquier momento puedes pedir hablar con alguien y se hace. Si mandas una nota de voz, un servicio de inteligencia artificial la pasa a texto para poder responderte, y ese texto queda en la conversación para que el equipo lo lea.

Cookies de la tienda en línea

Son archivos pequeños que la tienda guarda en tu navegador. Usamos solo tres, todas de medición; ninguna lleva tu nombre ni tu número:

_fbp (de Meta): identifica a tu navegador ante Meta. Dura 90 días desde tu última visita.
_fbc (de Meta): solo si llegaste desde un anuncio; guarda el código del clic para saber qué anuncio te trajo. Dura 90 días desde tu última visita.
ptc_v (nuestra): un número al azar que distingue a este navegador, para que Meta reconozca que dos visitas son de la misma persona sin saber quién es. Dura unos 13 meses desde tu última visita.

Puedes borrarlas cuando quieras desde la configuración de tu navegador (en «cookies» o «datos de sitios»), o navegar en modo privado, que las borra al cerrar. La tienda funciona igual sin ellas; lo único que cambia es que medimos peor los anuncios.

Con quién se comparten

WhatsApp y Meta, porque la conversación ocurre en su plataforma y ellos la transportan. Cuando una conversación termina en pedido, también le avisamos a Meta del pedido y de su entrega, con tu número de WhatsApp cifrado (SHA-256, que no se puede leer de vuelta), para saber qué anuncio trajo la venta. Se rigen por sus propias políticas.
Meta, desde la tienda en línea. Cuando ves un producto o tocas el botón para pedir, nuestro servidor le envía a Meta (Meta Platforms, en Estados Unidos) la dirección IP, el navegador, el país de la conexión (cifrado), la página y de dónde llegaste, el producto y su precio, y los valores de las cookies _fbp, _fbc y ptc_v. Son los mismos datos que el píxel ve desde tu navegador, enviados por un camino que no se pierde con un bloqueador; sirven para medir los anuncios y no incluyen tu nombre ni tu número.
Quien transporta tu pedido, con lo mínimo para entregártelo: nombre, dirección y teléfono.
Los proveedores tecnológicos que alojan la plataforma y que hacen funcionar al asistente, únicamente para prestarnos ese servicio.

No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad de terceros.

Cuánto tiempo los guardamos

Conversaciones: mientras haga falta para atenderte y resolver reclamos, y hasta 24 meses después del último mensaje.
Pedidos: el tiempo que exija la ley para respaldos contables.
Cookies de la tienda: lo que se indica arriba (90 días las de Meta, unos 13 meses la nuestra), y se borran antes si las borras tú desde el navegador.
El código del mensaje de WhatsApp: si tocas el botón pero no escribes, se borra a los 30 días.
Si pides que borremos tus datos, se borra lo que no estemos obligados a conservar.

Qué puedes pedir

Saber qué tenemos tuyo, corregirlo si está mal, pedir una copia, o pedir que lo borremos. Se hace escribiendo al WhatsApp del negocio o por la página de eliminación de datos. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

También puedes dejar de recibir mensajes promocionales respondiendo STOP a cualquiera de ellos. Eso no afecta los avisos de un pedido en curso.

Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas; si detectamos que lo hicimos, los borramos.

Cambios

Si este aviso cambia, se publica acá con una fecha nueva. La versión vigente es la de esta página, desde el 11 de octubre de 2026.