Términos del servicio

Estas son las reglas de comprar en Total Ecommerce por WhatsApp. Al hacer un pedido las aceptas.

Cómo se hace un pedido

Escribes por WhatsApp, te atendemos —a veces un asistente automático, a veces una persona— y armamos el pedido con lo que quieras. Un pedido queda confirmado cuando te damos una referencia. Antes de eso es solo una cotización.

Precios y disponibilidad

• Los precios están en B/. (balboa, a la par del dólar) e incluyen los impuestos que apliquen.
• El precio y las existencias que te damos son los del momento de la conversación. Pueden cambiar antes de que confirmes.
• Si un producto se agota entre que lo cotizamos y confirmas, te avisamos y no se cobra nada.
• Si aparece un precio equivocado por un error evidente, te lo decimos antes de cobrar y puedes cancelar sin costo.

Entregas

• El costo y el tiempo de entrega dependen de la provincia y se te dicen antes de cerrar.
• Los tiempos son estimados. Hacemos lo posible por cumplirlos, pero dependen del transportista.
• Necesitamos una dirección donde alguien pueda recibir. Si nadie recibe, coordinamos otro intento.

Pagos

• Se paga contra entrega: pagas cuando recibes el pedido. Cómo puedes pagarle a quien te lo entrega te lo confirmamos al cerrar el pedido.
• Antes de despacharlo te pedimos que confirmes el pedido por WhatsApp. Si no lo confirmas, no sale y no te cuesta nada.
• No pedimos pagos por adelantado ni datos de tarjeta por WhatsApp: si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.

Cambios y devoluciones

• Si el producto llega con un defecto o no es el que pediste, escríbenos con una foto en los 7 días siguientes a recibirlo y lo resolvemos: cambio o devolución del dinero.
• El producto debe estar sin usar y con su empaque.
• Si el error fue nuestro, el envío del cambio corre por nuestra cuenta.

Cancelaciones

Puedes cancelar mientras el pedido no haya salido a despacho, escribiéndonos. Si ya salió, se trata como una devolución.

Sobre el asistente automático

Parte de la atención es automática. Está hecho para no inventar: los precios, las existencias y los tiempos que te da salen de nuestro sistema, no de una suposición. Aun así, si algo no cuadra, manda la conversación y lo revisamos. Puedes pedir hablar con una persona cuando quieras.

Uso correcto

No uses este canal para insultar, amenazar, hacerte pasar por otra persona ni para contenido ilegal. Podemos dejar de atender una conversación en esos casos.

Cambios en estos términos

Se publican acá con una fecha nueva. El pedido que ya hiciste se rige por los términos que estaban vigentes cuando lo hiciste.